Jällegi Estravelist!

Alustasin teemat siin

Üles panin ma teema selleks, et kõik oleksid ettevaatlikud reisifirmadega-kontrollige asjad ise 1000 korda üle, sest vähemalt Estravel teie soovidest ei hooli!

Arutleks teemal, et milleks on inimesel vaja reisikonsultanti?

Minul oleks teda vaja selleks, et ma oma aega saaksin kokku hoida- saadad talle oma soovi, tema teeb töö ära ja saadab arve. Olen nõus selle eest palju suuremat teenustasu maksma kui praegu võetakse, aga ma sooviksin vastu sellist teenust, et ma saaksin rahulik olla, et minu asjad on korraldatud.

Ma reisin üsna palju ja tavaliselt otsin piletid ise välja- kui sul on krediitkaart olemas, millele raha ka peal,  pole teoreeriliselt reisikonsultanti vaja. Meie perel on spetsiaalne krediitkaart, mida kasutame ainult auto ja hotelli rendiks ja lennupiletite ostmiseks… Lisaks tööreisidele, elab mu tütar Londonis ja tema koduskäimise piletid olen ikka ka organiseerinud-ostnud…

Praha reisi bronnisin ma Estraveli lehelt, ( arvan, et aasta algul Miamis käisin ka Estraveli kaudu, aga pole kindel)…ja tundus mugav just selle osas, et arve ja kindlustuse arve jne. tulevad sulle korraga mailile.  Mure ongi, kui isikliku krediitkaardiga maksad oma komandeeringuid, siis peab tegema raamatupidamistrikke- tagasi kandma raha jne… .ühesõnaga kujutasin ette, et edaspidi saan oma firmaga seotud lennupiletitega asjatamise ära delegeerida. Eriti kui meelde tuleb, kuidas me aprillikuuks Portosse pileteid otsisime ja septembris läbi Genfi Montpellieris käisime- kui palju tunde otsimist ja tööd….ma loeks selle asemel kokaraamatuid..  Kõike seda ravesse võttes, peaks ju reisibürool mingi point olema- nad peaksid võistlema interneti võimalustega ja millegi poolest parem olema….

Aga paraku Estraveli reisikonsultandid vabal ajal enda silmaringi laiendamisega  mis neile  nende töös abiks tuleks, ei tegele, samuti ei tegele nad interneti teenustustest parem olemisega…

See, et see konkreetne bronn vett vedama läks- hea küll, olen väga vihane, aga viha läheb üle… Miks aga ei osata leida muid lahendusi, kui et ostke samale reisile 2 korda kallim pilet- see on psühholoogiliselt võimatu kliendile.

Mitte keegi ei võtnud vaevaks meile ka pärast helistada, et kas te tahaksite seda reisi sama hinnaga hiljem teha või näiteks Egiptuse kaudu Eilatisse minna, mida võib ka soodsa hinnaga leida( sellist võimalust pakkus meile ühe teise reisibüroo töötaja). Kuna me tahtsime Iisraelis pisut ringi sõita, siis Egiptuse variant meile seekord ei sobi, aga vähemalt inimene mõtleb ja teeb tööd.

Estravel saatis aga vastuseks sellise kirja:(ei ole huvitav, võib kaldkirjas kirjutatu lugemise vahele jätta)
Suur tänu Estravelile kirjutamast ja oma kogemust meiega jagamast.
Igasugune tagasiside on meie jaoks oluline ja aitab meil areneda ja oma
teenindust parandada.

Loen Teie kirjast, et luhtunud tehingu ja nördimuse põhjuseks olid
kommunikatsiooniprobleemid.
Teile vastamiseks tutvusin lähemalt kirjavahetusega antud tellimuse
teemadel.

Kolleeg Laura teatas piletitellijale 13.novembril, et pakutud lennupiletite
soodushind kehtib 24h jooksul peale broneerimist (see tähendab, et kui
broneeritud pileteid ei väljastata 24h jooksul, muutub broneering
kehtetuks). Teie reisikaaslane ja piletitellija informeeris meid, et kahjuks
ei ole tal võimalik piletite eest meile tasuda enne, kui alles esmaspäeval
16.novembril (ilmselt vahepealse Eestist eemaloleku tõttu).
Kolleeg broneeris soovitud piletid 14.11. ja saatis tellijale sellekohase
kinnituse koos lubadusega , et proovib piletibroneeringut pühapäeval
uuendada, mis võimaldaks väljastada piletid esmaspäeval, peale arve
tasumist.
Pühapäeva 15.11. varahommikul kell 00.43 saatis Laura broneeritud piletite
kinnituse koos arvega ja kirjutas juurde, et broneeringu uuendamine
tasumisvõimalusega esmaspäeval ei ole kahjuks võimalik ja soovitud hinnaga
piletite saamiseks tuleb arve tasuda ja piletid väljastada hiljemalt
pühapäeva õhtuks.

Mul on südamest kahju, et oleme põhjustanud Teile arusaamatust ja
ebamugavusi.
Loomulikult oleksime võinud üle helistada, kontrollimaks reisisoovi ja
e-kirja kättesaamist.
Olen vestelnud Teid teenindanud reisikonsultandi ja tema otsese juhiga ja
oleme teinud omad järeldused taoliste situatsioonide ennetamiseks tulevikus.

Kuna mõistan Teie nördimust ja pahameelt, soovin seda omalt poolt
veidikenegi hüvitada – pakun teile kolmele tasuta Estraveli Kuldkaardi
vormistamise või pikendamise võimalust.
Lisaks kanname teie Kuldkaardikontodele samapalju boonuspunkte, kui oleksite
teeninud 3500-kroonise lennupileti ostult.
Estraveli Kuldkaardi kohta lähemalt ja võimaluse kaardid vormistada leiate
meie kodulehelt: http://www.estravel.ee/kuldkaart

Suur tänu, et olete aidanud meil leida kitsaskohti Estraveli teeninduses!

Mina omalt poolt soovitan teil Kuldkaardid ja boonuspunktid teate küll kuhu panna ja seda väga soojalt ja edu soovides!

Ühte tean kindlalt:  veebruarikuuks Vinisudile mineku pileteid ma Estravelist ei telli!(mitte et Estravelil sellest sooja või külma oleks, aga et ise kindlalt need piletid saada, tuleb Estravelist eemale hoida)

Tahestahtmata tuleb meelde võrdlus, et milleks kunagi oli vaja börsimaaklerit kui ahvgi oleks suutnud parema aktsiaportfelli moodustada!

Advertisements

4 responses to “Jällegi Estravelist!

  1. Meil Estraveli värske kogemus paneb ka veidi sulge haarama. Estraveli vahendatud lennupiletitega käisime just USAs, Miamis. Pakuti Finnairi lende, tln-helsinki-newyork-miami sinna ja miami-pariis-helsinki-tln tagasi. Kahtlane oli JFK s ümberistumiseks jäetud tund ja 35 minutit, aga kuna estravelist kinnitati, et standardvahe on tund ja 30 minutit, siis peaks jõudma. Noh, asi oli selge juba helsingis, kui äralendu lükati edasi pool tundi. Ei aidanud ka äriklassi tõstmine viis minutit enne maandumist, Miami lennuki nägime ära, aga väravast peale enam ei lastud. Mingi 5-10minutit jäime hiljaks. Ma pole ammu nii elu eest jooksnud, kui mu esimesel sisenemisel unistuste maale USAsse. Finnairi esindajad jooksid küll kaasa, aga immigratsiooniametnikust mööda ju see ei aita. nii need minutid kulusid, kaks korda turvakontrolli, pakid välja, pakid sisse, uus pardakaart (mille ma turvakontrollis müstiliselt ära kaotasin), oehhh… Õnneks meie nelik sai pooleteise tunni pärast teise lennukompaniiga Miamisse, osa jäid uut päeva ootama. Mitte keegi! ei jõudnud Miami lennukile, mis oli Finnairi piletil planeeritud!!! Ja kohvrid – neljast kolm saime oma siiraks üllatuseks kätte, need jõudsid kusjuures õigele lennukile. Neljanda saime kätte viie päeva pärast järjekordsel arupärimisel lennujaamast toast, mis oli kohvreid täis, millega keegi midagi peale ei oska hakata. Tagasi lendasime aga piltlikult kolm päeva, iga lennu vahel oli miski 4 tundi. Ei julenud kuskile vahepeal minna, värskelt meeles see amokijooks. Mis on mu urina mõte – see oli ju ette teada, et skeem ei toimi, miks ikkagi pakkuda Finnairi lende?? Kogemus veel: mitte keegi ei too su ärakaotatud kohvreid kandikul kätte, ise käi ja urgitse ja otsi ja raali välja, mis karusselli juures need vedeleda võivad.
    Aga muidu oli super reis :D. Järgmine kord tuleb ise ilu tegija olla.

  2. Parem on ikka ise jah proovida.

    Estravelis on “eriti nõudlike” (loe: selliste rumalamate, minusuguste, kes reisimisele palju kulutada tihkavad) teenindamiseks spetsiaalne “Platina Osakond”, mis teoorias peaks eriti kiireid lahendusi ja eriti kvaliteetset teenindust pakkuma.

    Ise olen aga selleltki osakonnalt pakkumisi “saadan teile tagastamatu ja muutmatu lennukipileti ära, hotelli, tõsi küll, teie soovitud ajaks teie soovitud linna ei leidnud. head reisi”.

    Ehk et, üldistusega vast veidi haiget tehes – sageli kumab reisikonsultandi töödest-tegemistest kahjuks läbi see “pagan, ega MINA sinna lendama ei hakka” suhtumine…

Lisa kommentaar

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Muuda )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Muuda )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Muuda )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Muuda )

Connecting to %s